FAQ’S: QUESTÕES FREQUENTES SOBRE COMPRAS ONLINE NA WELL’S

Aqui encontra a resposta às dúvidas mais frequentes e tudo o que necessita para fazer as suas compras na Well’s.

ENCOMENDAS E ENTREGAS

Qual o prazo de entrega?

2 dias úteis para a maioria dos produtos. ​

Alguns produtos de ótica ou ortopedia poderão ser entregues até 6 dias úteis. ​

Podem existir prazos superiores em produtos personalizados ou por encomenda, incluindo para algumas lentes de contacto. ​

Encontra todos os detalhes em Entregas.​

Quanto vai custar a minha entrega?

As entregas têm custos a partir de €2,99, dependendo o valor da zona do país e horário da entrega. 

  • PT Continental - Dia: €2,99
  • PT Continental - Manhã: €3,99
  • Madeira: €6,99
  • Açores: €6,99

A partir de que valor a entrega é grátis?

Para encomendas a partir de €39 em Portugal continental e ilhas.

Posso seguir a encomenda?

Sim, quando a transportadora recolher a sua encomenda, poderá acompanhar o seu estado através da plataforma Track & Trace DPD.

A minha entrega atrasou e agora já não preciso do(s) produto(s). Posso devolver?

A sua satisfação é a nossa prioridade. Pode sempre devolver os seus produtos, num prazo de 14 dias. Consulte aqui as condições e exceções para efetuar a sua troca. 

Vivo numa das ilhas nacionais. Fazem entregas fora de Portugal continental?

Sim, entregamos em todas as ilhas dos Açores e Madeira.​

Consulte aqui as condições e detalhes de entrega para cada região.

Posso alterar a hora de entrega da minha encomenda?

Antes de terminar a sua encomenda, poderá selecionar o horário e a morada de entrega dos seus produtos.​

Após efetuar a compra, poderá alterar detalhes da entrega ao receber SMS da transportadora. Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente: 808 101 707.

DEVOLUÇÕES

Onde posso devolver um produto?

  • Nas lojas Well’s (com exceção das lojas e regiões aqui indicadas)
  • Na rede de pontos de entrega da DPD, juntando a guia de devolução enviada com a sua encomenda.

Caso tenha efetuado recentemente uma compra Well’s na antiga loja online, continua a poder fazer a sua devolução pelas mesmas vias descritas nos pontos anteriores, ou seja, nas lojas Well’s e nos Pontos de Recolha DPD.

O que preciso para devolver um produto que comprei na Well’s?

  • Nas lojas Well’s: fatura ou talão de compra.
  • Pontos de recolha DPD: Guia de devolução enviada junto à encomenda.

Qual o prazo para devolver um produto?

  • 14 dias, exceto no caso de retirada do produto do mercado, situação em que poderá devolver após os 14 dias.

Como e quando vou receber o reembolso de produtos devolvidos?

  • Se devolver numa loja Well’s: Em dinheiro ou em Cartão Dá, de forma imediata, para devoluções até 150€. Para valores superiores, o reembolso é efetuado por transferência bancária.
  • Se optar por devolver num Ponto Pick-Up DPD: Através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nestes casos, o reembolso poderá ocorrer até 14 dias após a receção e verificação da encomenda no nosso armazém.

Consulte toda a informação sobre o processo de devolução na Well’s.

MEIOS DE PAGAMENTO

Quais os meios de pagamento disponíveis em Wells.pt?

  • MB Way
  • Cartão de Crédito ou Débito (Visa ou Mastercard)
  • Paypal
  • Cartão Continente

Posso pagar com o saldo do meu Cartão Continente?

Sim, sendo apenas necessário que tenha o Cartão Continente (CC) associado à sua conta. Ao selecionar o meio de pagamento, poderá optar pelo CC, usando o saldo disponível. Pode utilizar parte ou a totalidade do saldo, bem como pagar a sua compra total ou parcialmente com o saldo do seu cartão.

REGISTO E CRIAÇÃO DE CONTA

Sempre fiz compras na Well’s com a minha conta Continente. Já não posso usar a mesma conta?

Para fazer compras através da sua conta será necessário efetuar um novo registo em Wells.pt. Porquê? Criámos um novo site vocacionado para as suas compras de produtos de saúde, higiene, beleza, ótica entre outros, para podermos oferecer-lhe uma experiência totalmente dedicada às suas necessidades neste tipo de produtos. Apesar de ser um site distinto da loja online do Continente, poderá ainda associar o seu Cartão Continente e beneficiar das vantagens que já conhece.

Se preferir, poderá optar por fazer a sua compra no modelo guest check-out. 

 

O que aconteceu aos produtos Well’s que estavam nas minhas listas e/ou no carrinho do Continente Online?

As compras Well’s passam a ser realizadas em wells.pt, numa nova loja online totalmente dedicada aos seus produtos de saúde, higiene, beleza, ótica, entre outros. Com a transição para a nova loja, os produtos guardados nas listas e no carrinho deixam de estar disponíveis, bem como o histórico de encomendas. Convidamo-lo a registar-se aqui! Com a primeira compra, iniciará um novo histórico de encomendas.
 

​Como associo o meu Cartão Continente à minha conta Well’s?

Poderá associar o seu cartão na Área Pessoal da sua conta.

​Estou numa nova morada ou alterei os meus contactos. Posso alterar na minha conta?

Sim, pode alterar, remover e adicionar moradas de entrega e/ ou de faturação a qualquer momento, acedendo à sua Área Pessoal. Nesta zona, poderá ainda alterar os restantes dados e contactos.

DADOS DE FATURAÇÃO

Posso alterar a morada que indiquei para faturação?

Sim, na sua Área Pessoal poderá alterar a morada associada à sua conta e faturas.

Estou temporariamente noutra morada. A morada de faturação tem de ser a mesma da indicada para entrega?

Não, pode selecionar moradas distintas para faturação e entrega, podendo ainda alterar, remover ou adicionar endereços sempre que necessário.

​PROMOÇÕES, DESCONTOS E CARTÃO DE FIDELIZAÇÃO

Posso usar o Cartão Continente?

Sim, basta associar o Cartão Continente à sua conta. Aceda à sua Área Pessoal e associe o seu cartão.

Tenho o mesmo tipo de desconto e modo de funcionamento do Cartão Continente?

Sim, pode usar os seus cupões de desconto, beneficiar ou descontar o saldo disponível em cartão.

​Que parcerias e acordos têm disponíveis para os serviços e compras na Well’s?

Temos vários acordos que pode usar nas suas compras. Informe-se na sua loja ou consulte as nossas Parcerias e Acordos.