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A sua privacidade, a confidencialidade, disponibilidade e integridade dos seus dados pessoais são para nós uma prioridade, pelo que assumimos o sério compromisso de os tratar de forma transparente e segura.
I. QUEM É RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO DOS SEUS DADOS PESSOAIS?
A entidade Responsável pelo Tratamento dos seus Dados Pessoais é a Pharmacontinente – Saúde e Higiene, S.A., com sede na Rua João Mendonça, n.º 529, 4464-503 – Senhora da Hora, matriculada na Conservatória do Registo Predial/Comercial do Porto, sob o NIPC 508 037 514, doravante ‘’Wells’’.
Caso a Wells assuma responsabilidade conjunta com outra(s) entidade(s) para determinado(s) tratamento(s), será de tal devidamente informado/ a.
II. QUE DADOS PESSOAIS TRATAMOS, POR QUANTO TEMPO E PARA QUE FINALIDADES?
Apenas procederemos ao tratamento dos seus dados pessoais na estrita medida em que os mesmos se revelem indispensáveis para assegurar o regular funcionamento dos nossos ativos digitais e Lojas, garantindo que usufrui de todas as suas funcionalidades, bem como a prestação dos nossos serviços, de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados Pessoais (“RGPD”), a Lei n.º 58/2019, de 8 de agosto de 2019 (lei que assegura a execução, na ordem jurídica nacional, do RGPD), a Diretiva 2002/58/CE, de 12 de Julho de 2002 (diretiva relativa ao tratamento de dados pessoais e à proteção da privacidade no sector das comunicações eletrónicas), a Lei n.º 41/2004, de 18 de agosto (lei que transpõe a referida Diretiva 2002/58/CE para a ordem jurídica nacional), e com a demais legislação aplicável em matéria de privacidade e proteção de dados pessoais.
Os seus dados pessoais serão eliminados ou anonimizados assim que cessarem as finalidades que legitimaram o seu tratamento, sem prejuízo de situações em que a lei, ou motivo preponderante, legitime ou imponha a sua conservação por períodos superiores.
De seguida, iremos prestar-lhe toda a informação acerca do tratamento dos seus dados pessoais, nomeadamente, das respetivas finalidades, bases de licitude, categorias de dados pessoais envolvidas e prazos de conservação aplicados. Disponibilizaremos ainda informação relativa aos seus direitos em matéria de proteção de dados pessoais, bem como acerca das medidas técnicas e organizativas que adotamos para garantir a sua privacidade.
Em www.wells.pt pode fazer as suas compras sem ter de previamente criar uma conta – compra as guest / como convidado, sendo que serão tratados os dados transacionais associados à sua compra.
1. CRIAÇÃO E GESTÃO DE CONTA EM WWW.WELLS.PT
A criação de uma conta poderá ser bastante útil para consultar o seu histórico de encomendas de forma ágil, beneficiar das vantagens do Cartão Continente (ex. utilizar saldo e cupões), bem como criar uma lista de produtos preferidos, pelo que, caso pretenda, poderá fazê-lo de três formas:
A criação de conta pela via tradicional pressupõe o tratamento de algumas categorias de dados pessoais – dados identificativos e dados de contacto – podendo, posteriormente, adicionar outros dados pessoais à sua conta.
No processo de registo ser-lhe-á solicitado o seu consentimento para receber comunicações informativas e de marketing direto da Wells, podendo, caso o preste, revogá-lo a qualquer momento, conforme disposto no ponto 12 desta Política de Privacidade.
Caso escolha esta via de registo, as categorias de dados pessoais acima referidas – dados identificativos e dados de contacto – já aparecerão pré-preenchidas, desde que tenha prestado o seu consentimento à Modelo Continente Hipermercados, S.A. (“MCH”) – proprietária do Continente Online (www.continente.pt) – para as transmitir à Wells, sendo que poderá alterar os dados pessoais em causa antes de completar a criação da sua conta. Os campos referentes à morada e ao número de Cartão Continente, este último, apenas se estiver associado à sua conta Continente Online, também já estarão pré-preenchidos, podendo retificá-los na sua área pessoal, após criação da conta.
É importante notar que se optar por criar o seu registo em www.wells.pt através da sua conta Continente Online:
No caso de optar por criar o seu registo através da autenticação da sua conta Google ou Facebook, estarão apenas pré-preenchidos os campos relativos aos seus dados identificativos e dados de contacto, uma vez prestado o seu consentimento à Google ou ao Facebook, consoante a opção escolhida, para os transmitir à Wells, podendo, igualmente, alterá-los antes de completar o seu processo de registo, se assim o desejar. Posteriormente, terá de fornecer à Wells um dado de contacto para que o seu registo fique concluído.
É importante notar que se criar o seu registo em www.wells.pt através da autenticação da sua conta Google ou Facebook:
Independentemente da forma de criação da sua conta, apenas procederemos ao tratamento dos seus dados pessoais no estrito cumprimento do contrato composto pelos presentes Termos e Condições em proporcionar-lhe uma experiência mais ágil e para que usufrua das vantagens acima referidas. Assim sendo, apenas trataremos os seus dados pessoais para o efeito enquanto mantiver o interesse em ter a sua conta online ativa. Se pretender eliminar a sua conta online, deverá solicitá-lo mediante o envio de e-mail para protecaodados@wells.pt (ver detalhes no ponto. IV da presente Política de Privacidade).
2. COMPRA DE ARTIGOS
Ao efetuar compras neste website, nos termos da respetiva Política de Serviços , e nas nossas lojas procederemos ao tratamento das seguintes categorias de dados pessoais:
Relativamente aos seus dados de pagamento, estes serão diretamente recolhidos por entidades financeiras, sendo estas as entidades Responsáveis pelo Tratamento desses Dados Pessoais, e não a Wells.
Com exceção dos dados de faturação, que teremos de conservar pelo prazo legal de 10 (dez) anos, a restante informação apenas será tratada:
3. CONTACTOS RELATIVO À SEGURANÇA DE PRODUTOS VENDIDOS NA WELLS
Caso tenha adquirido determinado(s) produto(s) que, entretanto, tenha(m) sido identificado(s) com algum problema, procederemos ao tratamento de algumas categorias de dados pessoais – dados identificativos, dados de contacto e dados transacionais – no interesse legítimo da Wells em prestar-lhe as devidas informações e esclarecimentos sobre a ocorrência.
4. SERVIÇO DE PÓS-VENDA: DEVOLUÇÃO E/ OU TROCA DE ARTIGOS
Caso necessite de trocar/ devolver determinado(s) artigo(s), procederemos ao tratamento de algumas categorias de dados pessoais – dados identificativos, dados transacionais e dados de faturação – no cumprimento de obrigações legais ou, nalguns casos, no interesse legítimo da Wells em satisfazer o seu pedido.
Para além dos dados de faturação que, por imposição legal, teremos de conservar pelo prazo de 10 (dez) anos, a restante informação relativa a este processo será conservada pelo prazo de 2 (dois) anos.
5. AGENDAMENTO DE CONSULTAS E SERVIÇOS DE ESTÉTICA
O agendamento de consultas e serviços implica o tratamento de algumas categorias de dados pessoais – dados identificativos e dados de contacto – por forma a garantir as devidas diligências pré-contratuais, nomeadamente a confirmação do respetivo agendamento
Esclarecemos, desde já, que poderemos recorrer a assistentes virtuais para algumas destas diligências.
Caso não compareça à consulta ou ao serviço agendado, comprometemo-nos a eliminar os seus dados pessoais no prazo de 1 (um) mês após verificação dessa falta de comparência.
6. REALIZAÇÃO DE CONSULTAS E SERVIÇOS
Com o exclusivo propósito de realizar as consultas e serviços agendados, para além das categorias de dados pessoais acima referidas, poderemos ainda tratar algumas categorias de dados pessoais adicionais, incluindo categorias especiais de dados – dados comportamentais e dados relativos à saúde – para efeitos de cumprimento do contrato de prestação de serviços.
Os profissionais de saúde, sob reserva da respetiva obrigação de sigilo profissional, e todos os restantes profissionais da Wells, sujeitos a uma obrigação de confidencialidade, procedem ao tratamento dos seus dados pessoais de forma segura e responsável, sendo certo que os primeiros também assumirão responsabilidade (própria/ autónoma) pelo tratamento dos seus dados pessoais para efeitos de realização de consulta.
Estes seus dados pessoais serão eliminados uma vez decorrido o prazo de 5 (cinco) anos desde a sua última consulta ou serviço.
7. GRAVAÇÃO DE CHAMADAS
As nossas chamadas são gravadas no interesse legítimo da Wells em garantir a qualidade do serviço prestado.
Com efeito, algumas categorias de dados pessoais – dados identificativos, dados de contacto, e outros dados que, eventualmente, decorram do teor da conversa – serão tratados para o efeito, sendo certo que as referidas gravações serão eliminadas no prazo de 3 (três) meses.
8. SUGESTÕES, ELOGIOS, RECLAMAÇÕES E/OU PEDIDOS DE INFORMAÇÃO
Se necessitar de falar connosco, apresentar reclamações, sugestões e/ ou elogios, poderá fazê-lo nas nossas lojas, através do serviço de Apoio ao Cliente, ou mediante o preenchimento de formulário de contacto no nosso website.
No interesse legítimo em gerir e dar resposta aos seus pedidos, procederemos ao tratamento de algumas categorias de dados pessoais – dados identificativos, dados de contacto e outros dados que, eventualmente, decorram do teor do seu contacto. Adicionalmente, no cumprimento de obrigações jurídicas, disponibilizamos o Livro de Reclamações nas nossas lojas, podendo a informação nele tratada ser enviada para a(s) Entidade(s) Reguladora(s) Competente(s).
Comprometemo-nos a eliminar os seus dados pessoais no prazo de 5 (cinco) anos contados desde a sua interação, sem prejuízo da manutenção do Livro de Reclamações em formato físico durante 3 (três) anos desde o seu encerramento.
9. PEDIDOS DE ORÇAMENTO DE ARTIGOS DE ORTOPEDIA PESADA
Os pedidos de orçamento para artigos de ortopedia pesada implicam o tratamento de algumas categorias de dados pessoais – dados identificativos e dados de contacto – para realização de diligências pré-contratuais, sendo os mesmos eliminados no prazo de 1 (um) mês.
10. FUTURO WELLS – KIT BABY WELLS
Ao solicitar o seu Kit Baby Wells, no âmbito do Programa “Futuro Wells”, com o respetivo Regulamento, procederemos, com o seu consentimento, ao tratamento de algumas categorias de dados pessoais – dados identificativos e dados de contacto – para o efeito.
No momento de levantamento da oferta, procederemos ao tratamento dos dados pessoais presentes no Cartão de Cidadão/ Certidão de Nascimento do seu Bebé – para efeitos de confirmação dos dados fornecidos no formulário de registo.
Comprometemo-nos a eliminar os dados pessoais decorrido o prazo de 1 (um) mês a contar da data de levantamento do seu KIT, com exceção do nome e data de nascimento do(s) seu(s) bebé(s), que conservaremos por um período de 3 (três) anos a contar dessa mesma data, para efeitos de gestão de fraude, findo o qual também serão eliminados.
11. ANÁLISE DE PREFERÊNCIAS
No estrito interesse legítimo da Wells em conhecer os seus clientes e respetivas preferências e necessidades, procederemos ao tratamento das seguintes categorias de dados pessoais – dados transacionais (compras efetuadas e consultas/ serviços realizados) e dados de navegação (caso tenha prestado o seu consentimento em cookies e tecnologias similares nos ativos digitais da Wells).
A Wells compromete-se a realizar estas análises para criação de perfis/ segmentação de forma ética, não intrusiva e não enviesada.
12. COMUNICAÇÕES INFORMATIVAS E DE MARKETING DIRETO:
Caso nos preste o seu consentimento, procederemos ao tratamento de algumas categorias de dados pessoais – dados identificativos e dados de contactos – para envio de comunicações informativas e de marketing direto, genéricas ou personalizadas, podendo estas últimas ter por base as análises referidas no ponto anterior, nomeadamente, através de e-mail, SMS e chamada telefónica.
Caso pretenda deixar de receber estas comunicações, poderá fazê-lo a partir da sua conta em www.wells.pt (na secção “gestão de subscrições”), solicitá-lo mediante o envio de um e-mail para protecaodados@wells.pt (ver detalhes no ponto. IV da presente Política de Privacidade), ou fazer “unsubscribe”/ ”STOP SMS” presente em cada comunicação, sempre que tal seja possível.
13. ESTUDOS DE MERCADO OU INQUÉRITOS DE SATIAFAÇÃO
Algumas categorias de dados pessoais, tais como dados identificativos, dados de contacto e dados de preferências, poderão ser tratados para a realização de estudos de mercado e inquéritos de satisfação, no interesse legítimo da Wells em auscultar os seus clientes, garantindo assim a melhoria contínua dos seus bens e serviços.
Na eventualidade de alguns destes estudos de mercado e/ ou inquéritos de satisfação necessitarem do seu consentimento, garantiremos a prestação da informação necessária para o efeito.
Os seus dados pessoais serão eliminados no prazo máximo de (a) 6 (seis) meses após a elaboração do relatório do estudo de mercado realizado e (b) no prazo máximo de 5 (cinco) anos após a realização do inquérito de satisfação.
14. PASSATEMPOS E REDES SOCIAIS
A participação nos nossos passatempos poderá implicar o tratamento de algumas categorias de dados pessoais, pelo que nos comprometemos a fornecer-lhe toda a informação necessária, específica e direcionada em cada passatempo que realizarmos, no âmbito de execução do contrato/ diligências pré-contratuais ou consentimento para o efeito, dependendo dos casos.
Alguns destes passatempos poderão ocorrer nas redes sociais onde a Wells está presente, sendo sempre aconselhável a leitura das respetivas políticas de privacidade antes de participar.
15. LISTA DE FAVORITOS
Se desejar criar uma lista dos seus artigos favoritos Wells e partilhá-la publicamente com outros utilizadores, tanto em www.wells.pt, como nas suas redes sociais, procederemos ao tratamento as seguintes categorias de dados pessoais – dados identificativos e dados de contacto – para o efeito. Os seus dados pessoais apenas serão tratados mediante o seu consentimento e serão eliminados no prazo de 1 (um) mês após proceder à eliminação da lista.
16. PARCERIA CARTÃO CONTINENTE
Se for Cliente do Programa de Fidelização Cartão Continente (“Programa”), poderá, nos termos das respetivas Condições Gerais, receber comunicações de ofertas gerais e personalizadas de produtos, bens e serviços Wells ajustadas aos seus interesses, sendo que tais comunicações ser-lhe-ão enviadas pela Modelo Continente Hipermercados, S.A. (“MCH”), enquanto proprietária do Programa, e não por parte da Wells – Parceira do Programa.
Poderá identificar estas comunicações enviadas pela MCH pela expressão ‘’SMS via Cartão Continente”, ou pela presença do link “cartaocontinente.pt” (no caso das SMSs) e pelo remetente “wells@newsletter.cartaocontinente.pt” (no caso dos e-mails).
Se quiser saber mais sobre este tratamento, por favor consulte a Informação sobre o Tratamento de Dados Pessoais do Programa de Fidelização Cartão Continente; Para deixar de receber estas comunicações, poderá solicitá-lo em Centro de Privacidade.
17. RATINGS & REVIEWS
Se desejar avaliar o(s) artigo(s) comprado(s) e partilhar publicamente a sua avaliação com outros utilizadores em www.wells.pt, procederemos ao tratamento das seguintes categorias de dados pessoais – dados identificativos e dados transacionais. Os seus dados pessoais apenas serão tratados mediante o seu consentimento e serão eliminados no prazo de 1 (um) mês após o seu pedido de eliminação da avaliação.
18. VIDEOVIGILÂNCIA
Com o único propósito de garantir a proteção de pessoas e bens nas nossas lojas, utilizamos sistemas de videovigilância, com captação e gravação de imagem, ao abrigo da Lei 34/2013, de 13 de maio (Regime do Exercício da Atividade de Segurança Privada), no cumprimento de obrigações legais, no caso de lojas com áreas superiores a 2.000 m2, e no interesse legítimo da Wells nos restantes casos.
Estas gravações de imagem serão conservadas, em registo codificado, apenas pelo prazo de 30 (trinta) dias contados desde a respetiva captação, findo o qual serão destruídas, no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas, exceto quando necessários para efeitos de procedimento criminal.
19. ACIDENTES NAS INSTALAÇÕES DAS NOSSAS LOJAS
Em caso de acidente nas instalações das nossas lojas, ser-lhe-á solicitado o preenchimento de um questionário de ocorrência – dados identificativos, dados de contacto, dados de morada e descrição da situação – que será enviado ao Mediador de Seguros e, posteriormente, para a Companhia de Seguros envolvida, entidades que serão Responsáveis pelo Tratamento dos seus Dados Pessoais posteriores/subsequentes de forma independente.
Apenas conservaremos os seus dados pessoais pelo prazo legal de 5 (cinco) anos.
20. PARCERIA MEDICARE
Caso seja Cliente Medicare e pretenda utilizar o seu Cartão Medicare nas nossas Lojas para efeitos de acesso a benefícios associados, ser-lhe-ão solicitados alguns dados identificativos – número do Cartão Medicare e número do Cartão de Cidadão -, sendo os mesmos submetidos na Plataforma da Medicare, entidade Responsável pelo Tratamento dos seus Dados Pessoais para o devido tratamento.
III. A QUEM PODEREMOS TRANSMITIR OS SEUS DADOS PESSOAIS?
Os seus dados pessoais poderão ser transmitidos a empresas parceiras (Subcontratantes) cuja participação se revele indispensável para assegurar o regular funcionamento dos nossos ativos digitais, garantindo que usufrui de todas as suas funcionalidades, bem como a prestação dos nossos serviços, nomeadamente, empresas de IT e de comunicação.
Sempre que estas empresas procedam ao tratamento dos seus dados pessoais, em nosso nome e por nossa conta, garantimos o mesmo nível de segurança e privacidade no referido tratamento.
A Wells poderá ter de transmitir os seus dados pessoais às Autoridades Competentes, por imposição legal e/ ou judicial.
Para além disso, na procura pela excelência na prestação dos nossos serviços, nomeadamente em serviços relacionados com sistemas de computação em nuvem (“cloud services”), gestão da segurança da informação ou quando subcontratantes dos nossos parceiros precisam de aceder a dados pessoais em circunstâncias específicas, poderemos contar com o apoio de parceiros, localizados ou sediados fora do Espaço Económico Europeu ("EEE”), isto é, países terceiros, tais como os Estados Unidos da América e o Reino Unido.
Por reconhecermos que nestas situações o nível de proteção dos seus dados pessoais poderá variar em relação ao garantido pelo RGPD na União Europeia, antes de qualquer transferência, comprometemo-nos a adotar medidas técnicas e organizativas adequadas para garantir um elevado padrão de proteção e segurança dos seus dados pessoais, em conformidade com o referido Regulamento, privilegiando países terceiros com uma decisão de adequação adotada pela Comissão.
IV. QUAIS SÃO OS SEUS DIREITOS EM MATÉRIA DE PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS E COMO PODERÁ EXERCÊ-LOS?
Enquanto titular de dados pessoais, poderá, a todo e qualquer momento, revogar quaisquer consentimentos que nos tenha prestado, bem como exercer os seus restantes direitos em matéria de proteção de dados – direito de acesso, direito de retificação, direito de apagamento, direito de limitação, direito de portabilidade e direito de oposição – mediante solicitação para o seguinte endereço de correio eletrónico: protecaodados@wells.pt
É importante que utilize o endereço de e-mail acima disponibilizado, e não outro meio de contacto (ex. redes sociais, Provedoria, contacto do Encarregado da Proteção de Dados) para efeitos de exercício de direitos em matéria de proteção de dados pessoais, uma vez que só assim será possível à Wells assegurar a centralização de pedidos, garantindo a segurança no seu tratamento, a regular validação de titularidade e uma resposta adequada e atempada.
Mais esclarecemos que o exercício de direitos sobre dados relativos à saúde, não obstante poder ser solicitado em loja ou através do e-mail supra, só poderá concretizar-se em contexto de consulta, sendo a mesma gratuita. Ficam excecionados a esta regra os pedidos de acesso a prescrições médicas, não sendo necessário agendar consulta para as obter.
No que respeita à possibilidade de revogar eventuais consentimento prestados, cumpre advertir que tal não invalida o tratamento de dados pessoais realizado até então.
Procederemos à análise cuidada dos seus pedidos, avaliando a sua legitimidade e pertinência, comprometendo-nos a dar resposta no prazo legal para o efeito.
Se entender que não respeitámos os seus direitos, poderá apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (“CNPD”):
V. COMO PODE CONTACTAR O NOSSO ENCARREGADO DA PROTEÇÃO DE DADOS (“DPO”)?
Caso necessite, poderá contactar o nosso DPO através do seguinte endereço de e-mail: dpo@sonaemc.com
VI. DE QUE FORMA É QUE PROTEGEMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS?
Aplicamos as medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados pessoais, em conformidade com as boas práticas no mercado.
São adotadas medidas administrativas, técnicas e físicas, controlos tecnológicos e procedimentos que visam impedir que os seus dados pessoais sejam utilizados, acedidos, divulgados, ou destruídos de forma indevida ou não autorizada.
Entre outras, destacamos algumas das medidas aplicadas:
A presente Política de Privacidade poderá ser revista e atualizada a todo e qualquer momento, sendo-lhe sempre garantida a devida informação nos canais habituais da Wells, nomeadamente no presente website.
Política de Privacidade atualizada em 22 de maio de 2026.
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